سياسة الإسترجاع ورد الاموال

المنتجات التي يمكن إسترجاعها يمكن أن تكون :

● منتج خاطئ / به خلل.

● منتج مكسور.

● المنتجات ذات المشاكل الفنية.

● منتج مستعمل مسبًقا.

● المنتجات التي تختلف عن الوصف الموجود في صفحة البيع.

●منتجات ذات عيوب الصناعة.

سياسة الاستبدال :

- ادا كان المنتج معيبا بنا ًء على البنود المذكورة أعاله، والعميل طلب الاستبدال بدل الاسترجاع، يتم قبول الاستبدال، وفي هذه الحالة يتم احتساب تكلفة شحن المنتج المستبدل علينا وليس على العميل.

- ادا كان المنتج ليس به اي عيب، والعميل اراد فقط استبدال المنتج، يتم قبول الاستبدال، و في هذه الحالة يتم احتساب تكلفة شحن المنتج المستبدل على العميل. تبلغ تكلفة الشحن المحتسبة 25 ريال سعودي. 

إرشادات الاسترجاع :

لكي تكون مؤهلًا للاسترجاع ، يجب عليك :

● رفع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

●يجب توفر فاتورة الشراء.

● يجب أن يكون سبب اإلاسترجاع صالحا بنا ًء على البنود المذكورة أعاله.

كيفية الشروع في الاسترجاع :

- يمكنك إما طلب الإرجاع (أو الاستبدال) عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء على : support@zoonzeen.com او التواصل بنا عبر صفحتنا في انستقرام او فيسبوك.

- يجب تقديم دليل فوتوغرافي يوضح أن المنتجات لا تزال في حالتها الجديدة، وقد تم تغليفها بشكل صحيح في عبواتها الأصلية، عبر صفحتنا على الانستقرام او عبر البريد الاليكتروني.

- ستحصل بعد ذلك على معلومات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم ترخيص البضائع المرتجعة عبر عنوان بريدك الإلكتروني.

- مدة طلب الاسترجاع : أنت مؤهل للإرجاع (والاستبدال) خلال فترة 7 يومًا من استلامك للطلب. لا يمكن إصدار أي عوائد بعد 7 يومً من الاستلام.

- نسمح بإرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية، لذا يرجى الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية (الصناديق ومواد التغليف الأصلية) بعد الشراء في حالة استخدامك لسياستنا التجريبية.

- قبل إرجاع الطلبية، يجب تفكيك جميع المنتجات حتى يمكن وضعها في عبواتها الأصلية. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تجميع وتفكيك المنتج.

سياسة رد الأموال :

- يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصلت، به اي عيب او مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.

- ويتم استرجاع المبلغ للعميل إذا رفض استبدال المنتج عن طريق تحويل بنكي الى حسابه البنكي او عن طريق تحويل بنكي باسمه أو بالطريقة التي يختارها.

- الإرجاع خلال 7 أيام : لديك 7 أيام للمنتجات التالفة لتقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

- سنقوم بتغطية رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.

- ستكون هناك رسوم بنسبة 30٪ من قيمة الطلب المرتجعات التي لا تحتوي على جميع العبوات الأصلية.

- لأي مشاكل تتعلق بالحجم، يحتاج العميل إلى إرسال المنتج إلينا في عبوته الأصلية. لن نغطي أي نفقات متراكمة للشحن ولكن يمكنها اقتراح خصم على الاستبدال.

- مدة رد الاموال : في غضون 7 يومًا من الارجاع، سيصدر فريق الدعم لدينا استردادًا كاملاً عند استلام المنتج في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة مماثلة، أو سيتم إرسال عنصر جديد مستبدل لك معادل لقيمة العنصر المرتجع في حالة طلبك للاستبدال.

يرجى التواصل معنا عبر رسالة في صفحات التواصل الاجتماعي الموجودة اسفل المتجر، او اتصل بنا عبر البريد الالكتروني التالي support@zoonzeen.com من أجل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سياسة الإلغاء :

- يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إلغاء طلبك بعد مرور 24 ساعة من تقديمه لانه سيكون قد شحناه بالفعل.

- يمكن إلغاء أي طلب الذي يتم تقديمه قبل 24 ساعة : ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على : support@zoonzeen.com او التواصل معنا عبر صفحتنا على انستقرام لالغاء طلبك.